企業(yè)文化
再話精益
發(fā)布時間：
2024-11-15
來源：
大莊站 劉松
“精益”之路上撒播下了保滄人求知進取的精神，“精益”已成為指引人們工作、生活前行的燈塔。精益若細雨潤物，大家以精益思想為指引，扎實開展工作，營造處處精益的工作氛圍。
從公司到收費站，從領導到一線員工，我們營造了良好的精益氛圍，注重精益理論學習，并將精益經(jīng)營重點工作——創(chuàng)意功夫提案落實到實處，充分運用了精益工具改造了工作環(huán)境，使工作更加得心應手。作為保滄的一員，我也完成了精益書籍的再學習，在精益這一年工作中雖然也有過應付，有過被動，但通過不斷學習精益讓自己重拾目標，不斷地審視自己被動的原因與工作態(tài)度，變被動為主動，緊跟公司的發(fā)展步伐，用精益工具及時解決工作中的問題，建立新的精益思維模式，團結協(xié)作，發(fā)揮自己最大的效能，為公司爭創(chuàng)更大的效益。
一線收費工作，盡善盡美就是沒有差錯，沒有投訴，沒有違紀。我們要如何實現(xiàn)我們的盡善盡美呢？這就需要我們提升業(yè)務水平，對特情手冊進行學習等等。作為一線的工作人員來說，收費窗口就是形象窗口，我們的一言一行代表著收費站，往深里說代表公司。只有我們將最基本的肢體禮儀，文明服務做到位，才能獲得司乘的認可。當司機遇到困難，我們義不容辭的伸出援手。面對司乘的各種刁難，我們應保持頭腦清醒，去做各種解釋，最終讓司乘滿意。這樣才能為公司創(chuàng)造更大的利益。通過這個方法會促使我們不斷的去發(fā)現(xiàn)問題改善問題。同樣在流程再造中，我們只有時刻以此為目標去檢驗我們的流程，才能找到不斷優(yōu)化流程的方法，進行突破性改善，使工作更趨于盡善盡美。司乘的投訴可能是永無休止的，我們認為是不值得一提的小問題可能司乘就覺得是個大問題就會投訴，如果我們把它看做是一種麻煩那我們永遠得不到提升，而應該把投訴看成是一種契機，如何把投訴轉(zhuǎn)化為主動服務的機會，才會使我們的服務質(zhì)量得到提升。想要改變現(xiàn)狀，就是要從工作日常做起，員工將學到的理念和知識不斷地傳遞給身邊的同事，關注細節(jié)、從小事做起，只有人人都減少浪費、將工作效率提高，才能促進收費站暢快安工作高效完成。
精益”之路不是一蹴而就、一天兩天就能走好的，更不是蜻蜓點水似的啄啄皮毛，而是需要所有保滄人齊心協(xié)力、勠力同心夯實每一步路基。這樣我們才能不枉“精益”之初心、不悔“精益”之本真、不泯“精益”之藍圖！精益的思想依然在延續(xù)，改善的內(nèi)容也不斷增加，本著以優(yōu)美的環(huán)境為司乘提供暢、快、安的服務為標準，精益思想已經(jīng)從皮膚滲透到每個人的內(nèi)心，沒有什么能夠阻擋我們前進的方向，每一次改善，每一次創(chuàng)新都在見證著我們的成長，為了達到高標準、高質(zhì)量令所有司乘滿意的服務我們必須全員參與，團隊合作，員工之間互相信任，保證工作協(xié)調(diào)高效發(fā)展，合作共贏，為公司獲得最大的回報。
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