動(dòng)口不如動(dòng)手

發(fā)布時(shí)間：

2024-11-21

來源：

客服中心范勛

豐田生產(chǎn)方式改善中有一句話叫做“不要做‘診斷師’而要做‘治療師’”。意思是不要做診斷師，指的是只動(dòng)口不動(dòng)手的人。
改善需要的不是“必須想點(diǎn)辦法解決”的分析，而是“應(yīng)該怎樣做才能解決”的具體辦法。也就是成為能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善的治療者。要想進(jìn)行改善，發(fā)現(xiàn)問題是必不可少的，但因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問題之后思考解決辦法十分麻煩，所以很多人選擇視而不見。在中心日常的工作中，會(huì)遇到很多棘手的問題，同事們會(huì)及時(shí)處理并提出問題的改善思路，例如，工作人員查找比較生僻的綠通名稱時(shí)，需要查找綠通文件后逐個(gè)翻看查找，比較耽誤時(shí)間，后來我們將完整的綠通目錄錄入“賽爾”軟件，通過輸入貨物名稱即可直接實(shí)現(xiàn)綠通種類的快速查詢。
工作中我們要樹立主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)，只有每個(gè)人將自己視作問題的當(dāng)事人，采取實(shí)際行動(dòng)，改善才能夠向前推進(jìn)，工作才能更有效率。這樣的理念在我們的實(shí)際工作中，同樣具有很高的實(shí)用性和指導(dǎo)性，值得我們提倡和學(xué)習(xí)。
動(dòng)口不如動(dòng)手，豐田生產(chǎn)方式告訴我們，發(fā)現(xiàn)問題就立刻采取行動(dòng)，改善的目的不是發(fā)現(xiàn)無(wú)用功，而是通過實(shí)際行動(dòng)來消除它，只有行動(dòng)才能夠讓現(xiàn)場(chǎng)變得更好，成本變得更低，生產(chǎn)效率變得更高。

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