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企業(yè)文化
溝通無界，精益有道
發(fā)布時間：
2025-03-21
來源：
高陽工區(qū) 王珊
工作中，與人打交道和溝通是工作中的核心要素，無論是協(xié)作完成工作任務、解決問題還是推進工作順利開展都離不開與同事、上級之間高效、順暢的溝通，《人民日報》上曾寫過“人和人相處最致命的誤會，就是不懂得彼此溝通，卻隨意猜測對方所想，最終讓誤解越來越深”。因此重視溝通的重要性，持續(xù)精進溝通能力，不斷提升溝通效率與質量，是我們的提升方向。
日常工作中，溝通無處不在，但低效溝通卻常常成為阻礙工作效率提升的“隱形殺手”。根據(jù)養(yǎng)護項目開展情況，需要各個業(yè)務組將施工資料錄入到養(yǎng)護智能化管理平臺，我負責后期內(nèi)業(yè)資料的審核、整理，審核過程中經(jīng)常會出現(xiàn)工程量錯誤、材料用量與現(xiàn)場不一致、維修材料遺漏、維修時間混亂等問題。在初期與項目負責人溝通修改資料時，我直截了當?shù)匾灰涣_列出所有問題，但對方的語氣和表情上經(jīng)常透露著不耐煩，溝通效果大打折扣，反復修改資料，隨后，在與業(yè)務組的同事交流時，察覺到他們心中存在著抵觸情緒，這種溝通上的障礙嚴重阻礙了工作的順利進行。因此我需要思考如何有效溝通，化解對方的抵觸情緒，讓業(yè)務組更愿意積極地配合內(nèi)業(yè)資料系統(tǒng)錄入工作，提高內(nèi)業(yè)資料準確率和完整率。
轉變溝通方式，將“修改資料”轉化為“我們一起解決這個問題”，提升主動服務意識，一是將溝通前置，總結常見問題清單，制定系統(tǒng)錄入注意要點；二是和業(yè)務組溝通，了解對方的需求和感受，分析錯誤原因，針對對養(yǎng)護系統(tǒng)不熟悉、業(yè)務能力不足的進行一對一指導；三是在溝通時根據(jù)不同對象靈活調(diào)整溝通方式和風格，增強彼此間信任感。通過有效溝通，減少誤解和沖突，減少施工資料的修改頻次，避免不必要的重復工作和浪費，提高準確度，確保資料的完整性。
溝通并非簡單的言語交流，它要求我們有明確的溝通目標，并具備靈活應變的能力，我們應不斷學習，重視溝通、善用溝通，不斷改進和優(yōu)化溝通方式，努力提升自己的溝通技巧，勇于表達自己的想法，敢于傾聽他人的聲音，明確溝通目標、精準傳遞信息消除誤會和歧義，助力工作順利且高效開展。
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