河間北、河間站：多措并舉提服務(wù)精準(zhǔn)施策促引流

發(fā)布時(shí)間：

2024-11-22

來(lái)源：

河間站張迎雪

為了更好的服務(wù)司乘，11月18日-22日，河間北、河間收費(fèi)站通過(guò)多種形式了解現(xiàn)行服務(wù)舉措開(kāi)展成效和存在不足，并充分結(jié)合季節(jié)屬性對(duì)服務(wù)舉措進(jìn)行了進(jìn)一步完善，力爭(zhēng)通過(guò)“因人、因事、因需”的精準(zhǔn)服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)引流”工作的有序推進(jìn)。
一是深入服務(wù)區(qū)開(kāi)展服務(wù)成效調(diào)研和服務(wù)建議征集活動(dòng)。通過(guò)向近期首次通行本路段享受服務(wù)區(qū)相關(guān)優(yōu)惠服務(wù)的車輛了解服務(wù)成效，聽(tīng)取他們針對(duì)服務(wù)的合理化建議，做好相關(guān)服務(wù)的持續(xù)改善。
二是與服務(wù)區(qū)經(jīng)理、駐派人員開(kāi)展服務(wù)成效交流探討。匯總互惠合作服務(wù)舉措實(shí)施成效，了解相關(guān)服務(wù)開(kāi)展期間出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)交流探討對(duì)服務(wù)內(nèi)容和形式進(jìn)行進(jìn)一步完善。
三是有效利用惡劣天氣、特情等站口管控的時(shí)機(jī)開(kāi)展服務(wù)建議征集活動(dòng)。在站口因天氣、事故等特情管控期間，組織當(dāng)班班組向滯留車輛通過(guò)送服務(wù)的形式開(kāi)展服務(wù)建議征集活動(dòng)，讓廣大司乘通過(guò)參與活動(dòng)，感受收費(fèi)站對(duì)司乘的重視，讓司乘找到歸屬感，形成通行粘性。
四是持續(xù)利用底道調(diào)研開(kāi)展服務(wù)舉措推廣宣傳。各班組利用底道調(diào)研時(shí)間對(duì)站內(nèi)和服務(wù)區(qū)的服務(wù)舉措進(jìn)行推廣宣傳，讓司乘全面了解通行高速能夠享受的服務(wù)內(nèi)容，以便于在有需要時(shí)能夠優(yōu)先想到保滄高速。
截至目前共計(jì)調(diào)研車輛40余輛次，征集合理化建議6條，完善服務(wù)舉措2項(xiàng)，開(kāi)展服務(wù)推廣3次。

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